ＳＴＡＧＥは個人の成長と組織の成果をつなげる研修を提供します。

CSレベル調査

「うちの会社のＣＳレベルって、どれくらい？」「お客さまは本当に満足しているのだろうか？」

企業が掲げている「ＣＳ向上」が絵に書いた餅になっていませんか？ 当社では、研修企画担当者・講師が調査を担当しますので、厳しい目線での調査・質の高い調査報告を保証します。 また、調査を研修実施前に行うことで、御社の問題が明確になり効果的な研修プログラムの立案に役立ちます。追跡調査による数値・行動面からＣＳレベルの向上も実感できます。

調査で浮き彫りになった課題に最適な研修をご提案

調査と研修をセットにした「リサーチ＆エデュケーションセットコース」をお勧めします。

例えば・・・

  • 接客スキルはあるのだけれど、温かみがないし、気の利いた対応もできていない。
    ホスピタリティ研修をお勧めします。
  • スタッフの連携も悪い、お店全体にも覇気が感じられない。
    ショップマネジメント研修をお勧めします。
  • 感じはいいのだけれど、商品知識や説明が不足。
    セールススキル研修をお勧めします。

など

調査と研修をセットで行うメリット

  1. 御社の課題にピンポイントで焦点をあてた研修内容が立案できます。
  2. 調査に講師・企画担当が関わるから 一般論ではなくリアルな研修が行えます。
  3. 受講者が研修に当事者意識を持って参加できます。
  4. 実際の店舗で行うＯＪＴ研修も可能です。

研修後の追跡調査及びＣＳ向上を目指した人材育成システムの構築もお任せください。

調査の流れ

調査方法は調査目的、調査対象者、調査実施期間をご相談のうえ、最も効果的な手法をご提案いたします。

「リサーチ＆エデュケーションセットコース」の場合

CS調査イラスト

CSレベル調査とは？

顧客満足度がどの程度であるかを調べる調査のことです。実際、顧客がどのようなことに満足しているのか、また不満を感じているのかを調査し、問題点を浮き彫りにさせて、それを改善することで顧客満足度を高めていきます。

調査方法

覆面来訪調査：
調査員がお客様を装って店舗を訪問し、現場の接客スキルや店舗内状況を調査します。
電話対応モニタリング：
調査員が電話をかける、または顧客との通話をモニタリングするなどして「お客様の目線」でその内容を評価いたします。

受講者の声 Part2

●ホスピタリティ研修受講者
講師はプロの接客を教えるだけあって、ひとつひとつの言葉の重みや伝わってくることが凄く強かった。素直に納得できるほど、全てに説得力があった。
●受付応対スキルアップ研修受講者
研修の内容も充実していて、先生の多くの経験からいろいろ学べましたが、何よりも先生の「真心」が伝わってきて、それが今日一番学んだことです。「笑顔」「真心」は何にも勝るものだと思いました。